Para Carolyn Tran, el impulso y la determinación de sus padres inspiran su carrera en GEICO

Si alguna vez has obtenido una cotización en GEICO.com, has pagado tu factura online o has aprovechado el asistente de voz de la aplicación móvil de GEICO, es probable que hayas experimentado el trabajo de Carolyn Tran. Durante sus más de 10 años en GEICO, Carolyn ha dirigido equipos que diseñan y prueban la experiencia del usuario en GEICO.com y la aplicación móvil de GEICO, y recientemente ha sido ascendida a directora de experiencia del cliente en nuestro nuevo centro de planificación.

"Llevamos la voz del cliente a la mesa, eliminamos los puntos de fricción y establecemos las prioridades adecuadas para realizar el trabajo", dijo Carolyn al comentar los objetivos de su nueva función.

Gestionar proyectos para algunas de las aplicaciones más críticas de GEICO puede parecer una tarea desalentadora; sin embargo, Carolyn se inspira en su propia familia a la hora de abordar su trabajo y su carrera en GEICO.

"Mis padres salieron de Vietnam en bote cuando eran adolescentes, sin saber nadar", dijo Carolyn.

Fue el comienzo de un angustioso viaje hacia la seguridad que les permitiría buscar una vida con más oportunidades. La madre de Carolyn fue rescatada por un barco de carga italiano y su padre fue llevado a un campo de refugiados. Más tarde, su viaje les llevaría a los suburbios de Chicago, su nuevo hogar para siempre, después de que una iglesia local les patrocinara para venir a Estados Unidos.

Aunque llegar a Estados Unidos puede ayudar a abrir más puertas, Carolyn señaló que también conlleva una nueva serie de retos. Para sus padres, ahora residían en un país extranjero donde no hablaban inglés y estaban poco familiarizados con la cultura estadounidense.

"Fue su empuje y determinación lo que me inspiró", dijo Carolyn al hablar de lo mucho que trabajaron sus padres para empezar una nueva vida. "Tuvieron que compaginar sus trabajos a tiempo parcial con los cursos de inglés como segunda lengua para poder aprender el idioma y adaptarse a la vida en Estados Unidos".

Carolyn también da crédito a sus padres por poner mucho énfasis en la educación, ya que tanto ella como su hermano fueron graduados universitarios de primera generación. Durante su época de estudiante en la Universidad de Illinois, Carolyn descubrió por primera vez a GEICO.

Como muchos otros asociados, su primera experiencia con nosotros fue totalmente casual. "Estaba esperando en una cola muy larga para hablar con otra empresa en la feria de carreras de mi universidad, y la cola pasó por delante del stand de GEICO", recuerda Carolyn. "Un reclutador de GEICO me apartó y me dijo que podía aprender un poco más sobre GEICO mientras esperaba".

Cuanto más aprendía Carolyn, más se enamoraba de GEICO. No mucho después de este encuentro inicial, se unió a nuestro equipo de TI como líder emergente. Después de rotar y gestionar varios equipos de experiencia de usuario, Carolyn ofrece el siguiente consejo a los asociados que buscan dirigir proyectos complejos.

"Se desconocen muchas cosas y muchas veces no sabemos cómo reaccionará el cliente", dijo Carolyn. "Hay que eliminar las opiniones de las decisiones y experimentar. No tengas miedo de fracasar. Sólo estás fracasando si no aprendes e iteras constantemente".

Y lo que es más importante, Carolyn recuerda a los equipos de proyecto que deben mantener la perspectiva y recordar el objetivo final: construir una GEICO mejor para nuestros clientes y asociados. "Todos somos una familia y la colaboración es la clave".

GEICO (Government Employees Insurance Company), la segunda aseguradora de autos más grande de Estados Unidos, fue fundada en 1936 y asegura más de 28 millones de vehículos en los 50 estados y el Distrito de Columbia. Miembro de la familia de empresas Berkshire Hathaway, GEICO emplea a más de 43,000 asociados en todo el país. GEICO se esfuerza constantemente por mejorar la vida de las personas protegiéndolas contra los imprevistos, al tiempo que les ahorra dinero y les proporciona una experiencia de cliente excepcional. Junto con el seguro de auto personal, también están disponibles las coberturas de auto comercial y póliza suplementaria personal. Propietarios de viviendas, inquilino, condominio, inundaciones, robo de identidad, término a vida, y más coberturas se suscriben a través de compañías de seguros no afiliadas y se aseguran a través de GEICO Insurance Agency, LLC. Visita geico.com ara obtener una cotización o saber más.